Forsendelsespolitik

Vi vil gerne takke dig hjerteligt for dit køb hos NYVE København Vores mål er at give dig den bedst mulige oplevelse, fra det øjeblik du afgiver din ordre til levering. For at gøre din shoppingoplevelse tryg har vi udarbejdet disse leveringsinstruktioner.

Leveringstider

NYVE København samarbejder med en leverandør i Kina og sender varer direkte fra lageret dér. Vi bestræber os på at tilbyde vores kunder hurtig og pålidelig levering. Vores omhyggeligt udvalgte transportpartnere arbejder for at sikre, at din ordre leveres så hurtigt og sikkert som muligt.

Dette gør det muligt for os at spare betydeligt på transport-, lager-, emballage- og forsendelsesomkostninger, hvilket gør det muligt at tilbyde produkterne til en fair pris til vores kunder.

Hvor lang tid tager leveringen?

• Behandlingstid: 1-3 hverdage.
• Forsendelse: 7-10 hverdage.

I næsten alle tilfælde bliver ordren leveret inden for denne anslåede leveringstid. Skulle der dog opstå forsinkelser i processen, vil vi give dig besked.

Forsendelsesomkostninger

Vi opkræver ikke forsendelsesomkostninger for ordrer. Hvis du beslutter dig for at returnere et produkt, er du selv ansvarlig for returfragtomkostningerne. Dette er noget, du bør have i tankerne, hvis du køber flere produkter, som du måske vil prøve, men ikke beholde.

Ordrestatus

Efter du har afgivet en ordre hos os, modtager du en personlig track-and-trace-kode via e-mail. Med denne kode kan du følge din ordre via vores trackingpartner ParcelPanel, via det link, vi leverer. Det kan tage 2-3 dage, før du kan se de første opdateringer om din ordre. Efter denne periode kan du også se den forventede leveringsdato på tracking-siden.

Leveringsproblemer

Selvom det sjældent sker, kan der opstå fejl under leveringsprocessen. Det er en menneskelig realitet, som vi har begrænset indflydelse på. Vi beder derfor om forståelse i sådanne situationer. I tilfælde af fejl gælder følgende tiltag:

Defekt produkt: Vi forstår skuffelsen, hvis dit produkt bliver beskadiget under transport. I det tilfælde sender vi gratis en erstatningspakke. Tilbagebetalinger er på nuværende tidspunkt ikke mulige. Hvis erstatningsproduktet også ankommer defekt, refunderer vi det fulde købsbeløb.

Forsvundet pakke: Hvis en pakke bliver væk eller ikke kan leveres, sender vi gratis en ny pakke, inden vi går videre til tilbagebetaling eller returnering. Vores mål er at gøre dig som kunde tilfreds og levere din ordre, inden du anmoder om tilbagebetaling.

Afvisning af pakken / Mislykket levering: Nogle gange afviser en kunde at modtage pakken ved døren, eller leveringen mislykkes efter flere forsøg. I disse tilfælde returneres pakken til posthuset, hvor du har 7 dage til at hente den. Hvis pakken ikke afhentes inden for denne periode, returneres den til leverandøren i Asien. Ved en anden mislykket levering forbeholder vi os retten til at tilbageholde 15 € af det beløb, der skal refunderes.

Ikke tilfreds med produktet? Se vores returpolitik for mere information.

Annullering af ordre

Efter en ordre er afgivet, bliver den straks forberedt til forsendelse via vores automatiserede systemer. Derfor er det ikke muligt at annullere en fuldført ordre. Hvis du dog er bekymret for det modtagne produkt, tilbyder vi en enkel returproces. Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen og få fuld refusion.

Oprindelse af produkter

Hos NYVE København har vi et globalt netværk af leverandører, hvoraf mange er placeret i Asien, for at kunne tilbyde dig kvalitetsprodukter til konkurrencedygtige priser. Vi forstår, at du måske spekulerer på, hvor vores produkter kommer fra, men vi forsikrer dig om, at vi lever op til strenge internationale standarder. Hvert produkt bliver grundigt inspiceret og testet, før det bliver sendt. Vi samarbejder kun med pålidelige producenter, der stræber efter højeste kvalitet. Vores mål er at tilbyde dig unikke produkter, som ikke kan fås alle steder, og alt sammen til den bedste pris. Din tilfredshed og tryghed er vores højeste prioritet.

Har du spørgsmål om din ordre?

Før du kontakter os, anbefaler vi, at du først tjekker vores FAQ-side. Der finder du sandsynligvis svar på dit spørgsmål. Hvis du ikke finder svar der, er du velkommen til at kontakte os. Vores kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen, og vi bestræber os på altid at svare inden for 24 timer.